Sempre più consumatori sono vittime dei call center aggressivi. Ecco alcuni consigli per evitare problemi e chiamate indesiderate.
I call center possono essere una fonte di grande frustrazione per molti consumatori. Spesso si tratta di chiamate indesiderate, invasive e aggressive che cercano di vendere prodotti o servizi che non si desidera acquistare. Se sei stanco di essere continuamente disturbato dai call center, questo articolo ti fornirà alcune regole definitive per difenderti e non avere più problemi.
Prima di tutto, è importante capire che hai dei diritti come consumatore. Puoi scegliere di non essere contattato dal call center, e puoi richiedere di essere eliminato dalla loro lista di contatti. Se il call center continua a chiamarti dopo che hai richiesto di non essere più contattato, allora stanno violando le leggi sulla privacy e potresti prendere provvedimenti legali.
Le regole base per affrontare call center invadenti e insistenti
Ecco alcune regole definitive per difendersi dai call center aggressivi:
- Non fornire mai informazioni personali o finanziarie a un rappresentante del call center, a meno che non sia stato verificato che l’azienda sia legittima e di fiducia. Ricorda che, secondo il codice del consumo, un contratto concluso per telefono non è vincolante senza la conferma scritta del consumatore. Inoltre, nessuno può essere privato della fornitura di energia o gas se non per motivi di sua scelta. Non bisogna quindi farsi intimidire dai call center aggressivi che minacciano la cessazione della fornitura.
- Se ricevi una chiamata indesiderata, non rispondere. Se rispondi, confermi che il tuo numero di telefono è attivo e può essere utilizzato per ulteriori chiamate.
- Se decidi di rispondere a una chiamata del call center, chiedi sempre il nome del rappresentante e dell’azienda. In questo modo, hai maggiori informazioni per decidere se vuoi continuare la conversazione o meno. È inoltre fondamentale tenere a mente che nessuna autorità pubblica chiama i clienti finali per attivare nuovi contratti.
- Se il rappresentante del call center è troppo invadente o aggressivo, chiedi di parlare con il suo supervisore o chiudi semplicemente la chiamata.
- Se il call center continua a contattarti dopo che hai richiesto di non essere più contattato, contatta le autorità competenti e presenta un reclamo formale. È possibile segnalare all’Antitrust un comportamento ritenuto scorretto, un’attivazione non richiesta o una pubblicità ingannevole diffusa dalle società di vendita.
Infine, nel caso in cui si decida di acquistare un bene o sottoscrivere un abbonamento, è importante prestare attenzione al prezzo finale e alle condizioni dell’offerta, compresi i servizi o i beni aggiuntivi inclusi. Il prezzo comunicato al telefono o nelle pubblicità potrebbe non essere il prezzo complessivo, quindi è essenziale chiedere tutte le informazioni necessarie per capire se il prezzo è fisso o indicizzato e se ci sono costi aggiuntivi da considerare.
In definitiva, se segui queste regole, puoi difenderti dai call center aggressivi e non avere più problemi. Ricorda sempre di difendere i tuoi diritti come consumatore e di non farti intimidire da rappresentanti del call center troppo insistenti.